BotsCrew 复盘：ERP 一条隐藏行为决定了采购 Agent 的护栏设计
max_gladysh · reddit · 2026-10-06
BotsCrew 团队为 B2B 分销商构建了一个订单状态 Agent，负责向供应商催收 PO 确认、与 ERP 匹配并回写确认结果。其 v1 需求里有一条铁律：Agent 永不改写已有确认记录。
这条护栏与幻觉无关，而是源于客户 ERP 的一个行为：对某行重新确认会清空该行所有人工备注，而协调员们大量依赖备注协作，因此「绝不重写」不可妥协。
讽刺的是，这条规则堵死了他们真正需要的工作流：供应商常在没有船期时就先发确认号，团队希望先确认、Agent 继续追船期、拿到后再更新。转机来自 ERP 自身更新——新版重新确认后备注得以保留，客户协调员亲自测试确认无误，新流程才进入待办：先确认无船期的行 → 持续跟进 → 船期到位后再确认。
作者总结的经验：
- Agent 的上限往往取决于记录系统（system of record）而非模型，写入前必须弄清目标系统每个写操作的副作用；
- 每条护栏旁都要写明「为什么」，规则会比理由活得更久；
- 平台行为会变，更新后要重新审视规则背后的约束；
- Agent 无法安全行动时移交人类：连续三次跟进无回应就开异常单，而不是瞎猜。
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