Cresta CEO：个人智能体让联系中心的 ROI 故事变成安全故事
schwentker · x · 2026-11-01
schwentker 分享了两段访谈要点：
- 上下文工程：Doximity 的 Keith Roehrenbeck 指出，工程师的本能是"把所有数据都塞进去"，但真正的工作在于挑选合适的上下文。
- 人机边界：Cresta CEO 吴平（Ping Wu）谈联系中心作为"人类 API"——过去默认通话两端都是人，而个人智能体的加入让原本讲 ROI 的故事变成一个安全问题。
所属事件:Speak 大会嘉宾论语音系统设计与呼叫中心的未来(3 条相关)→
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