保险业 agent 落地卡点：不是模型能力，而是流程没人说得清
FunAd6672 · reddit · 2026-10-26
一位做保险运营（承保支持与理赔服务）的从业者发帖指出，企业 agent 端到端跑通流程的最大障碍常被误诊为模型能力，实则不然。
- 其环境：4 个系统（其中两个比团队成员年纪还大）+ 文档库 + 邮箱。
- 核心阻塞：没有人能向 agent 提供一份准确、最新的流程描述（含例外路径），而例外路径恰恰占了大部分工作量。
- 他反复提到的流程映射工具是 Skan AI，认为「映射侧」比「agent 侧」更关键。
- 他还感叹这个「还差六个月」的状态已经持续了约三年。
结论：企业 agent 落地的前提是先把流程（尤其例外路径）完整建模，而非等更强的模型。
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