AI 代理替人打电话砍价，客服体系恐面临冲击

Ethan Mollick 发推指出，消费者正把与客服讨价还价的工作交给 Dots、Muses 等 AI 语音/聊天代理，已有用户靠代理谈判省下真金白银的案例并在传播。他认为 AI agent 能耐心穿越电话菜单树、长时间等待、被拒后反复重试且毫无摩擦成本，将大量接管人类不愿做的沟通，企业客服体系将应接不暇。

2026-10-01 ~ 2026-10-01 · 2 条相关

• Ethan Mollick：AI 代理正涌入客服热线帮用户砍价，企业将应接不暇 — emollick · 2026-10-01

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