Mollick：AI Agent 将替人打电话砍价，客服体系面临冲击
emollick · x · 2026-10-01
Ethan Mollick 认为，AI agent 即将大量接管人类不愿做的沟通渠道：它们可以耐心地穿过电话菜单树、长时间等待接线、被客服拒绝后再来一次，毫无摩擦成本。
- 已有用户把砍价、退款协商等事务交给 agent 并省下钱的故事在网上传播
- 各公司客服团队将面临 agent（如各种个人 AI 助理）代表消费者进行语音/聊天谈判的浪潮，且只会愈演愈烈
所属事件:AI 代理替人打电话砍价，客服体系恐面临冲击(2 条相关)→
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