Ethan Mollick：AI 代理正涌入客服热线帮用户砍价，企业将应接不暇
emollick · x · 2026-10-01
Ethan Mollick 发推指出，消费者开始把与客服讨价还价的工作交给 Dots、Muses 等 AI 语音/聊天代理，已有用户靠代理谈判省下真金白银的案例在传播，且只会越传越广。他预判：每家公司的客服团队即将被代表用户的 AI 代理「淹没」，企业端需要为此做好准备。
所属事件:AI 代理替人打电话砍价，客服体系恐面临冲击(2 条相关)→
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