美联航客服 bot 说「您是尊贵会员」，却对赔偿请求一字不接
GaryMarcus · x · 2026-11-14
Gary Marcus 晒出与美联航（United）客服 bot 的聊天截图：bot 开场热情称呼他为「尊贵的 Premier Silver 会员」，但当他提出航班取消后员工态度恶劣、要求报销滞留超 24 小时的酒店费用时，bot 只机械回复「我无法支持或提供相关信息」。
Marcus 讽刺道：bot 说你被重视，不代表你真被重视。用户爆粗后，bot 依然重复同一句模板回复，成了 AI 客服「假热情、真摆烂」的名场面。
所属事件:美联航客服机器人被指只奉承不解决问题(2 条相关)→
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