美联航客服机器人被指只奉承不解决问题

AI 研究者 Gary Marcus 分享了与美联航客服机器人的聊天截图：机器人开场热情称呼他是「尊贵的 Premier Silver 会员、备受重视」，但当他提出航班取消后的员工体验恶劣及 24 小时内的相关赔偿请求时，机器人对实质诉求一字不接。该案例被广泛转发，成为客服 AI 华而不实、回避责任的新例证。

2026-11-14 ~ 2026-11-14 · 2 条相关