检索对了决策仍错：Agent 检索的相关文档不等于权威规则

krishnan · x · 2026-11-09

Krish Subramanian 指出 agent 的一个盲区：检索到正确的文档仍可能做出错误决策，因为相关文档可能互相冲突——更好的检索会把新旧规则都摆上来，却不判断哪条规则适用。他以 OpenAI 11 月 4 日发布的 DevRev 客户案例为背景（DevRev 将模型与提供企业上下文、权限管控和动作控制的软件一起测试），并强调这只是厂商口径，不证明企业自助服务已被解决。

他用一个虚构示例说明问题：客服 agent 同时找到旧退款政策和新例外条款，两份都真实、都相关，但「最新优先」并不够——判定哪条规则管用需要政策归属、生效日期、客户范围和例外审批权限。配图总结：相关不等于权威，系统要么解析出管辖规则再执行，要么升级人工。