宜家将 8500 名电话客服转型为设计顾问
duck · hn · 2026-11-04
据 PYMNTS 报道，宜家将约 8500 个电话客服岗位转型为设计顾问。原本处理来电咨询的客服团队被重新定位，转向为客户提供（家居）设计咨询服务，是传统企业用 AI 重构客服职能、同时保留并升级人力岗位的代表性案例。
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