Ethan Mollick:Agent 流量冲击在即,机构只能选择提高或降低门槛

emollick · x · 2026-10-18

Ethan Mollick 指出,政府和公司很快将面临一个关键选择:随着 agentic AI 大量代用户发起咨询,原有的服务访问门槛(排队、表单、繁琐流程)正在被绕过,他贴出的数据图表显示这一趋势已经出现。

他强调「维持现状不是一个选项」,机构只有两条路:要么增加摩擦(收额外费用、降低服务质量、封禁 agent),要么消除摩擦(用 AI 提升服务能力、重新设计工作流程让访问更容易)。这将成为决定 AI 时代服务形态的分水岭式决策。