1.4 万通电话实测：呼叫中心岗位萎缩，人类表现仍胜过 AI
thomas_unise · reddit · 2026-10-16
BoldAgents 发布基于 14,000 通真实呼叫中心电话的分析：尽管呼叫中心岗位持续减少，人类坐席在整体表现上仍优于 AI 坐席。文章指出 AI 在处理复杂、需共情和临场判断的通话上仍有明显短板，岗位下降更多源于成本驱动的替代，而非能力全面超越。
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