AWS 工作坊：用 Strands Agents 从零构建并上线客服 Agent 全流程
AI Engineer · youtube · 2026-10-11
AI Engineer 大会上的 AWS 实战工作坊，Elizabeth Fuentes Leone 与 Sandhya Subramani 现场演示如何构建一个可上生产的客服 Agent：查询账户、查订单、处理退款，难点在于控制步骤之间发生什么，以及上线后如何维持这种控制。
内容脉络
- 用 Strands Agents 从系统提示词和三个基于 mock 数据的工具起步，检查消息与工具调用
- 用钩子限制工具调用次数做程序化控制，并讨论「阻断下一次工具调用」与「结束 Agent 回合」的精确语义区别
- 加入 skills 与 steering：Markdown 指令按需提供排障、订单跟踪、退款流程，steering handler 检查工作流顺序与回复语气，对比程序化检查与交给概率模型的效果
- 将同一代码部署到 Amazon Bedrock AgentCore：入口点、本地测试、运行时配置、生成的基建、可观测性（会话、trace、token 用量）
完整时间戳覆盖从 notebook 到部署服务的全过程，附 Strands Agents 与 AgentCore 示例仓库链接。
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