客服 agent 也要记住「自己说过什么」：一份记忆设计复盘
sunayana-12 · reddit · 2026-09-29
作者分享其支持型 agent 记忆系统的一手踩坑：第一版只存用户说过的话，结果 agent 明知客户在 Android 上支付失败，还让对方重试早已试过的三个方案。
核心教训：光记住问题不够，agent 必须同时记住自己对问题做过什么（hindsight，即自己历史回复也要入记忆），否则会陷入重复无效建议的循环。对做客服/工单类 agent 的人是可直接借鉴的记忆设计思路。
所属事件:客服 Agent 记忆设计复盘：存下自己的回复才能不重复建议(2 条相关)→
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