客服 Agent 记忆设计复盘：存下自己的回复才能不重复建议

一位开发者复盘其客服支持型 agent 记忆系统的踩坑经验：第一版只存储客户消息，导致 agent 记得问题本身却忘了自己做过什么——例如客户已在 Android 上支付失败并试过三种方案，agent 仍让对方重试早已试过的方案。核心教训是记忆系统必须同时记录 agent 自身的回复，仅一行改动即可让 agent 不再重复给出相同建议。

2026-09-29 ~ 2026-09-29 · 2 条相关