客服行业预警：人人对 AI 客服甩默认粗鲁消息，真人客服将消失
GabGarrett · x · 2026-09-26
一条关于 AI 冲击服务业信任机制的短观察：作者认为，依赖"人的摩擦力与信任"的系统将崩坏得比预期更快、更糟。具体路径是：随着客服被 AI 大规模接管，用户开始对客服渠道发送默认粗鲁、充满攻击性的消息（反正对面可能是机器人），这种行为泛滥之后，很快将几乎不可能再找到真人客服——人机混杂导致的信任崩塌反噬了还愿意提供人工服务的渠道。
所属事件:观点称AI Agent处于电话飞客时代，依赖信任的系统恐崩坏(2 条相关)→
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