银行全换 AI 客服后，老人被锁在自家账户外的事件引发讨论

BLUECOW009 · x · 2026-09-24

作者描述了一个正在真实发生的场景：打电话给银行没人能解决问题，到网点发现没有人工、只有屏幕，AI 客服也解决不了——用户就这样被无限期锁在自己的银行账户外，并指出这种情况已经发生在老年人身上。

这是对「全面 AI 化客服」缺乏兜底人工通道的尖锐批评，触及 AI 部署中最实际的公平性与责任问题：当系统出错且无人工兜底时，最弱势的用户承担代价。