AI 客服接管一切的副作用:企业将不再奖励忠诚顾客
GabGarrett · x · 2026-09-22
开发者社区流传一个对 AI Agent 二阶效应的判断:当客服全面交给 AI,企业现在用来安抚愤怒顾客、奖励忠诚顾客的一切「好事」都会消失,所有服务体验被压到零成本底线。
Gab Garrett 补充推论:很快「事情真搞砸时找到真人」将变得不可能,每家企业都会需要一条「紧急人工热线」,留给少数状况糟糕到仍愿意打电话的顾客。
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