agent 应记住客户说「稍后聊」的真实条件

namanyayg · reddit · 2026-09-19

作者以销售外联场景阐述 agent 记忆设计：客户说「我们正在重做 onboarding，上线后再联系」时，六周后 agent 应基于原始对话中的条件（而非仅存「稍后跟进」的模糊标签）判断跟进时机——检查公告是否真的意味着 onboarding 重构完成，并附证据；条件不明时创建待核查任务。还应处理新信息覆盖旧计划（客户已选别家）、停止联系请求跨 campaign 持续生效、公司笔记不得冒充个人言论、相似姓名不随意合并历史、权限隔离等。给出一个简单测试：同一账户分别带和不带历史，下一步动作应当不同。