构建稳健 AI 客服 Agent 的实践教训
njyx · x · 2026-08-26
Spec27 博客文章探讨了构建稳健 AI 支持代理的实践教训。核心观点是：稳健性工作取决于选择的路线，不同架构需要测试不同的层级：
- Agent-first 平台：测试可观察行为。
- 服务平台 + AI：测试工作流。
- CRM/呼叫中心：测试用户旅程。
- 内部自建：测试全栈。
文章针对不同路线提供了具体的测试策略。
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