英国患者吐槽 AI 接待员听不懂约克郡口音，挂号挂到放弃

nordicinst · x · 2026-08-20

据 The Guardian 报道，英国南约克郡多家 GP 诊所引入了名为 Emma 的 AI 前台接待系统，旨在即时接听所有来电、消除排队等待。但当地健康监督机构 Healthwatch Rotherham 收到大量投诉：系统无法理解当地方言口音。有患者表示「它永远听不懂我说什么，最后我只能挂断电话，干脆不去挂号了」。机构负责人指出，南约克郡各地口音差异很大，系统表现时好时坏，造成患者挫败感，不过她也承认 Emma 有成为好系统的潜力。