英约克郡患者抱怨AI前台听不懂口音
yeastsplainer · x · 2026-08-20
英国《卫报》报道，南约克郡罗瑟勒姆多家诊所引入名为 Emma 的 AI 接待员后，遭到患者投诉。由于无法理解当地浓重的约克郡口音及其变化（"twangs"），许多患者无法通过 AI 完成预约，最终只能挂断电话。当地健康监督机构 Healthwatch Rotherham 指出，尽管该系统旨在消除电话排队，但口音识别障碍反而导致了新的挫败感，呼吁欧洲 AI 公司重视口音包容性。
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