AI时代咨询师的价值何在？新书《混乱工作》解析不可替代的“知识问题”
soumitrashukla9 · x · 2026-07-30
Luis Garicano 在 Silicon Continent 发表文章，为AI时代咨询师的工作辩护。他分享了一个案例：某咨询团队为大型航空公司重新设计忠诚度计划，分析仅用两周完成，但数月后计划仍未落地。原因在于任务核心不是解决分析案例，而是让各方接受方案并让有决策权的人承诺执行。
文章基于新书《Messy Jobs: The Work That AI Cannot Reach》，作者认为工作不是独立任务的集合，而是任务与组织位置的捆绑。许多组成任务虽清晰，但工作因信息不完全、各方目标冲突、决策权约束而变得混乱。自动化清晰部分不一定消除工作，因为剩余活动紧密捆绑可能成为瓶颈。
文章回应了两个批评：一是AI能力进步（记忆、工具、多模态）可能很快也能处理人际部分；二是作者认为《混乱工作》描述的只是时间问题。
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