Uber 因推进 AI 裁掉客服部门 10% 岗位
rohanpaul_ai · x · 2026-07-23
Uber 表示，自己已在客服运营部门裁掉 10% 的岗位，这是其更大范围精简组织、推进 AI 化的一部分。
- 这是 Uber 首次把裁员直接与自动化关联。
- 负责全球社区运营的 Megha Yethadka 向员工解释说，组织已经变得过于复杂、部门之间壁垒太强。
- 她的核心观点是：如果流程本身碎片化，AI 也难以规模化落地，因此必须先重构组织。
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