哪些步骤配用 Agent,哪些该留在固定流程?一个预约案例拆解
AlarmingPepper9193 · reddit · 2026-11-15
作者以虚构的招牌安装业务预约请求为例(「周五前把招牌挪回原址,但入口变了」),指出把整条流程笼统叫「agent」会掩盖不同性质的决策,应先拆分再选架构:
- 解读消息:让模型产出结构化摘要(工作内容、日期、场地、缺失信息),但保留原文对照——「周五前」「同一地点」仍需人工澄清,流畅文本不构成有效预约;
- 套用既定规则:必填字段校验、授权客户查询、按价目表计算,应走固定代码路径,模型输出不应决定用户有无权限;
- 调查开放问题:这才是 agent 可能值得用的地方——根据上一步结果决定下一步查哪些有权限的记录,但要限定可用记录、工具和停止条件;若序列总是固定,带模型调用的固定工作流就够了;
- 做出业务承诺:由协调员解决歧义并确认范围,系统再通过定义好的动作记录批准的预约——生成一个看似合理的日期不等于有权向客户承诺。
作者建议每步写明「输入 → 允许的决策 → 所需证据 → 未解决时的下一步负责人」,并强调这是待验证的假设,应在含缺失/冲突信息的询价上对比固定工作流与 agent 的实际决策与交接。文末注明隶属 Codoki Studio,属假设性设计练习。
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