AI 客服机器人的边界难题：政策没覆盖的情况该不该让它拍板？
ElphieJ · reddit · 2026-11-12
一位为小店搭建 AI 客服的开发者提出棘手问题：店铺规定 30 天退货，但客户第 35 天反馈两件商品之一运输损坏——政策没有覆盖这种情形。机器人若同意退款就是凭空发明例外，若拒绝就是替店主做无人授权的决定。
作者认为可以放好 FAQ 让常规问题易查，但这类灰色地带「转人工」可能才是正确答案，并询问小企业主如何划分 AI 可答与必须交给人类的边界。
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