Cohere 联创晒 UPS 客服机器人翻车:提供全套信息后被踢回打电话
suchenzang · x · 2026-11-07
Cohere 联合创始人 Susan Zhang 晒出与 UPS 官方 X 账号客服机器人的对话截图:客服要求她私信提供单号、地址、姓名、电话和邮箱,她照做后,机器人只回复一段模板话术,让她直接拨打 1-800-782-7892 找国际团队。她评价「absolutely useless」。
大型企业客服自动化形同虚设的名场面,适合作为 AI 客服落地翻车的典型案例。
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