一年实战总结：面向客户 Agent 的七条架构原则
Anxious_Set2262 · reddit · 2026-11-04
一个做了超过一年「构建客服 Agent 的 Agent」团队分享的架构决策，每条都来自实战取舍：
- 模型提议、代码裁决：身份、权限、资金与 Agent 行为边界一律由代码强制执行，不靠模型自觉。
- 默认单 Agent + 书面流程，仅在确有必要时才用多 Agent 协作。
- 检索不搞一刀切：实时数据用工具调用，文档知识用 RAG，复杂问题用 agentic search。
- 靠猜的护栏两头犯错，必须拦住的事用精确代码规则拦截。
- Agent 会静默失败：eval 跑在真实对话上，修复上线需业务方人工审批。
- 仅靠围堵证明不了什么：在淘宝的实地研究中，Agent 单独收尾的对话比有人参与的同类对话满意度低 0.858（5 分制）。
- 文本常非最优：提问当下即时生成 UI（generative UI）。
作者明确说明这是经验判断而非经过验证的研究结论，公开征求质疑与补漏。
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