一次 prompt 部署 WhatsApp 客服 agent：限定动作+防滥用设计
TheRedfather · reddit · 2026-11-03
作者分享一年多来搭建多个面向客户的 WhatsApp agent 的经验与自研系统：
目标场景：90% 需求只是「前台」agent——答疑、收集线索/预订、把客户数据写入系统（Airtable 或自建工具）、必要时转人工。WhatsApp Business API 和 Meta 开发者后台极难搞定，所以他们做了系统一次性完成部署。
工作流程：
- 用一段 prompt 描述业务、职责、转人工边界
- 指定 agent 在各系统中的可用动作，编码为受限的 tool calls（可调 Google Sheets、Airtable、自定义 MCP server），或让 agent 自己 vibe code 一个配套应用（示例中为餐厅生成了预订网站+管理后台）
- 绑定现有 WhatsApp 号码即可上线
关键技术点：
- 公开 agent 以主人身份访问凭据系统时有越权风险（如 updatesheet、getrows），解法是让 agent 只能创建固定参数的受限动作，如 addbooking(name, date, partysize)
- agent 纯响应式，只被动回复入站消息
- 每联系人突发限流 + 每号每日上限，超出后固定回复然后静默，防恶意刷账单
- 将连续入站消息合并为一个 agent 回合，出站消息排队限速，长任务可主动发「稍等几分钟」类中间回复
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