Revolut 客服 90% 已自动化,CEO 称团队只需 2-3 人
davidsenra · x · 2026-10-31
Revolut CEO Nik Storonsky 披露，公司客服团队曾经超过 5000 人，如今 90% 的客服工作已实现自动化。
他的核心观点是 AI 应该彻底改变团队规模：
- 团队不应再是 10 个人，而应是 2-3 人，因为一名开发者可以同时覆盖前端、后端甚至数据科学
- 终极目标是打造「全栈 AI 员工」
- 这种 AI 员工能和你一起开会、有邮箱和 Slack 账号、能访问所有内部后台系统并实际完成工作
这是金融科技头部公司高管对 AI 重塑组织形态的明确表态。
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