Agent 全部步骤成功≠业务结果好，该如何评估？
djgoel123 · reddit · 2026-10-28
Reddit 用户提出一个 agent 评估的核心问题：一个 AI agent 可以成功完成工作流中的每一步，却仍然产生糟糕的业务结果。
举例：一个客服 agent 处理 100 张工单，95 张无需人工介入即关闭，自动化指标很好看；但若有 20 位客户因问题没真正解决而重新打开工单，客户体验其实很差。
发帖人询问大家在「任务完成率」之外如何衡量 agent 表现：是否追踪下游结果、修正次数、客户满意度或其他指标，以及实践中哪个指标最有用。
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