预订翻车教训:别让模型自己命名服务,用代码锁死目录 ID

HivraAi · reddit · 2026-10-26

为健身房、美容院、诊所等小企业运营 WhatsApp/电话预订 agent 的团队复盘了一个 bug:agent 能完美理解客户,却仍订错项目——客户要「体验课」,模型把「intro class」原文传给预订系统,在含数百个条目(含零售商品)的目录里匹配结果近乎掷硬币。

他们的修复思路是把决定权从模型手里拿走：1) agent 只负责在对话中弄清客户需求；2) 由一个 resolver 把需求映射到唯一真实的目录 ID,映射不了就追问或带上下文转人工；3) 可用性信息永远来自服务提供商而非模型；4) 全部通过后才下单,并用自然语言确认。现在「自由文本服务名抵达预订 API」在代码层面是硬拦截,而非 prompt 提示。核心教训:让模型拥有对话,让确定性代码拥有业务要兑现的一切事实——ID、价格、时间。