ServiceNow Arc 正式发布：个人 AI agent 配 Control Tower 运行时管控
shashib · x · 2026-10-24
ServiceNow 于 10 月 21 日正式发布（GA）Arc——内置于 EmployeeWorks 的个人长期运行 AI agent，并配套完整的治理栈。关键信息：
- 可用范围：包含在 Foundation、Advanced 和 Prime SKU 中，不加价；Mac 支持已上线，Windows 支持预计数周内到位。
- 运行时管控：由 Super Intelligence Control Tower 治理，运行时由 NVIDIA OpenShell 强制执行；更底层的 AI Passport + NVIDIA BlueField/Sentry 芯片级硬件强制执行仍是未来版本。
- 工作方式：Arc 可跨 ServiceNow 工作流、邮件、Teams 等工具处理日常工作，能自主拥有目标而非执行固定步骤，从收件箱和会议中提取待办；常规任务优先用 NVIDIA RTX Spark 设备本地推理，复杂任务才升级到前沿模型。
- 背景：这是 10 月 15 日 AI Passport（加密签名的凭证体系）发布的后续——此前搭建的是授权层和员工自建助手工具，本次聚焦个人 agent 本体落地。
该发布展示了企业 agent 治理从软件层向硬件层延伸的趋势。
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