AI 销售通话助手踩坑：笔记里没写 Azure AD，该不该替你答“支持”？
SouthWhole7015 · reddit · 2026-10-23
一位开发者提出实时销售通话 AI 应答工具的边界问题：产品笔记只写了通过 Okta 支持单点登录（SSO），客户通话中问是否支持 Azure AD，AI 答“支持”——听起来合理，但笔记里没有，无法确认真假。
作者的核心观点是：在实时通话场景，错误回答比慢回答代价更高。他向社区请教两个问题：如何让 AI 严格只基于给定笔记回答；以及遇到笔记未覆盖的问题时，工具应该说不知道、建议后续跟进、还是转接人工。
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