微软发布 Contact Center Intelligence，用 agentic AI 改造客服中心

satyanadella · x · 2026-10-22

微软通过 Dynamics 365 推出 Microsoft Contact Center Intelligence，定位为可直接接入企业现有呼叫中心的 agentic AI 解决方案。CEO Nadella 与 Jeff Teper 转发背书，强调客户期望不断上升，agentic 技术终于让企业能突破效率瓶颈。

产品由 Dynamics 365 Contact Center CVP Darya Mazandarany 在官方博客发布，核心思路是把呼叫中心从「处理问题的部门」重新定位为企业与客户关键时刻发生的地方，用对话智能等 agentic 能力提升个性化服务、效率与客户留存。