语音电话 Agent 何时该挂断？静音阈值成最难边界案例
Kindly-Duty272 · reddit · 2026-10-21
一位开发语音电话 Agent 的工程师发帖讨论最难的边界情况：如何判断通话该结束了。
- 来电者沉默时该等多久才视为结束？作者试过基于轮次数和 VAD 时序的启发式规则，但都觉得太随意
- 最担心的失败模式不是错误挂断，而是 Agent 在人类早已结束对话后仍继续说下去——「读起来像坏了」，这是节奏问题而非逻辑问题，STT/TTS 质量提升解决不了
- 作者抛出的问题：固定静音轮次 cutoff？结束前先问「还在吗」？SIP 与 WebSocket 接入是否处理不同？该在 prompt 层还是电话编排层解决？
- 特别想知道有没有人端到端测试过不同静音阈值（3 秒 vs 10 秒），尤其是原型之后的真实生产环境
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