京东进军机器人售后:与近百家厂商合作,五年要造10万维修岗
创业邦 · wechat · 2026-10-21
京东披露机器人售后业务进展:已与智元、云深处、众擎、松延动力等近百家机器人企业达成维修合作,计划未来5年建成覆盖全球100多个国家的售后网络,创造超10万个机器人维修工程师岗位。
文章梳理了刘强东的思路:机器人将替代部分快递配送工作,京东通过「涅槃计划」在全国签约120所学校培训一线员工转型,首批已有快递员完成20多天培训后上岗维修中心。同时京东推出「机器人救护车」服务,提出1分钟响应、2小时上门、小故障当天修复的「120」标准,并延伸至安装调试、零部件供应、设备回收和售后SaaS系统,想做「机器人界的4S店」。
作者也指出现实挑战:维修岗位未必与被替代岗位成正比,一台机器人可能只需一名工程师管几十台;机器人保有量和订单密度尚不足以撑起这门生意,且第三方维修受制于原厂授权与配件供应。但方向上,机器人售后可能像汽车维修市场一样,成为值得关注的新市场。
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