心理医生投诉无门:ChatGPT 危机热线误触发成「触发源」,OpenAI 无人工客服

redditsdaddy · reddit · 2026-10-19

Reddit 用户转述其心理医生的投诉:越来越多来访者使用 ChatGPT,且普遍抱怨模型「武器化」危机热线与心理干预——频繁的误触发在用户已纠正或转移话题后仍持续出现,把原本的危机资源变成了诱发危机的触发点,甚至改变了医生的新诊 intake 问题(必须询问是否使用 ChatGPT)。

医生多次发邮件要求与人工客服沟通、反馈系统性问题,OpenAI 支持团队拒绝升级,最近一封反馈邮件甚至被自动回复了一个热线链接。核心指控:OpenAI 在没有执业临床医生监督的情况下对海量用户实施心理干预,且没有医生/心理健康专业人士可触及的人工通道。