DQA 框架解决多轮诊断式问答，补上 RAG 无法累积证据的短板

burkov · x · 2026-10-19

Andriy Burkov 介绍并评测了 DQA（Diagnostic Question Answering）框架，针对企业 IT 支持场景的多轮诊断问答。

核心问题：标准 RAG 每轮独立检索文档，无法累积证据、权衡多个候选解释、追踪哪些根因仍然成立。而企业 IT 支持对话本质上是诊断过程——用户报告模糊的症状，坐席需要多轮收集证据找到根因。大型企业持有数十万历史工单，加速解决直接影响成本、客户满意度与运营效率。DQA 的做法是在多轮对话中显式维护一个诊断状态，文章给出了对应的评测。