新简报：AI 客服机器人误导用户，企业可能已经违法
PolarBearby · x · 2026-10-16
哥伦比亚法学院「法律与经济中心」与 Protect Borrowers 发布简报，系统梳理企业把客服外包给 AI 聊天机器人时适用的现有法律。
- 核心观点：如果企业的 AI 客服给出虚假信息、让用户陷入「死循环」或未能真正解决问题，该企业可能违反法律（如不公平/欺骗性交易相关法规）。
- 这是该系列「现有法律如何适用于 AI」的第一篇，另有发表于 Harvard JOLT 的深度长文。
对部署 AI 客服的企业是明确的合规警示：现有法律并不因客服换成 AI 而豁免。
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