AI Agent 正在「淹没」政府服务,公民与政府的博弈关系被重写
SuB8u · x · 2026-10-15
Andrew Sanwal 指出政府服务正被 AI 生成的请求、投诉、申请大量涌入:官僚机构本就靠流程门槛让事情变难,而 AI 能替公民导航这些流程是好事,但海量 inbound 会压垮为人类节奏设计的系统;帮助政府自动回应的 GovTech 工具可能已在涌现。SuB8u 补充:现实世界为有惰性、耐心有限的真人设计,「人类 + AI agent」组合打破了这种平衡,普通用户首次在与服务提供方(含公共服务)的互动中拥有不对称优势。公民与政府的期望关系正在剧变。
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