AI 评分员和人工审核打架时,agent 团队该怎么裁决
AssociationNew7925 · reddit · 2026-10-13
一位厂商侧从业者提出 agent 评测中的常见难题:语音 agent 在完成必要核验后取消客户预约,却被 AI 评估器标记为"放弃改期流程",而人工审核认为处理正确。
作者的主张:
- 双方判断都应对照同一段对话和同一套评分规则复核,人工也可能漏看
- 纠正单次评分并不能解决规则模糊,下一次通话还会被同样误判
- 应由评分卡负责人记录裁决结果和理由;若指导规则变更,要在相似通话上回归测试,并保留"换流程确实是错"的反例,供日后校验评估器
结尾提问:社区的争议评分最终是沉淀为更清晰的规则和测试用例,还是只是一次性修正?
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