AI 代理替人订餐购物谈判,企业须回答「谁派你来的?」

MichaelFNunez · x · 2026-10-13

科技记者 Michael Nunez 称这是他多年报道 AI 以来地面移动最快的几周:个人 AI 代理已能替用户预订、购买和谈判,而这些交互最终都会触达企业。

其引用的 Puneet Mehta 文章《消费者与企业的 AI 军备竞赛已经开始》指出:一个世纪以来客户交互都始于「有什么可以帮您?」,现在必须先问「谁派你来的?」。个人代理给了每个客户一位不知疲倦的谈判者,多数企业仍在按为人设计的规则运营。文中提到 Resy 上月封禁了一位纽约风投人的账号,并给出企业应如何为代理交互制定规则的框架。