AI 客服裁员 33 人后，公司想把 Human-in-the-Loop 推广到销售侧
chenggiskhann · reddit · 2026-10-12
作者公司引入了名为 Lodgestory 的业务沟通工具做客服：终端窗口常驻，AI agent 处理大部分咨询，疑难问题会附带预格式化答案转给人工客服挑选回复；下班后 AI 还会打电话向人工坐席求助具体问题的解决方案。引入后客服团队从裁到仅剩 12 人，公司现在想让产品团队在销售侧复刻类似机制。作者询问是否有现成框架能实现这类 HITL 智能体编排，还是基本都得自建 harness。
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