微软发布 30 项 Dynamics 365 技能,把 CRM 上下文搬进 Copilot 与 Teams
shashib · x · 2026-10-11
微软 10 月 8 日宣布推出 30 项新 Dynamics 365 技能，并整合 Teams，让销售和服务人员在日常对话场景中直接获取客户上下文。要点：
- 30 项预置技能已在 Cowork 正式可用(GA)，覆盖 Dynamics 365 Sales、Customer Service，另有面向营销的 Customer Insights 技能；销售可查看风险交易并提交记录更新供审核。
- Sales Development Agent 进入公开预览，Service Agent 扩展版为私密预览；Copilot 额度消耗将于 11 月 16 日开始。
- 微软内部数据显示，Sales Development Agent 的线索到商机转化率为 18%，对比传统方式为 9%。
- 微软称之为「无头化 agentic CRM」：记录留在 Dynamics 365，工作发生在人所在的任意界面。
作者观点：当销售和下一个电话之间隔着第二个工具时，进入门槛低比准确度更重要。
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