Snyk 用 LangGraph 打造客服 Agent：6 万次查询，85% 会话免开工单

LangChain · x · 2026-10-09

安全平台 Snyk 分享其客服 Agent「Snyk Assist」的构建案例，基于 LangChain 与 LangGraph，可观测性用 LangSmith 管理。关键数据：已处理 6 万次查询、服务 500+ 客户账号、85% 以上会话无需人工工单、自动识别 250+ 案例并分派给对应团队。设计要点：从真实客户痛点出发（文档/工单/账号数据分散）；因 Snyk 是安全平台，把权限控制作为核心产品要求，Agent 严格在用户权限范围内操作；单一 LangGraph runtime 支撑多个入口，LangSmith 评测帮助团队捕获回归、持续改进。