Salesforce 实测:AI 智能体单轮任务成功率仅 58%

aakashgupta · x · 2026-10-05

作者引用 2025 年 Salesforce 研究:让主流 AI 智能体完成真实 CRM 工作,单轮任务成功率约 58%,一旦变成多轮对话就降到约 35%。并指出基准测试仍比真实公司「整洁」——真实企业里同一客户在 CRM 里重复出现、Slack 升级消息与工单内容互相矛盾、API 行为不一致,这些混乱正是智能体落地的真正障碍。核心结论:agent 在真实企业环境中的可靠性远低于跑分表现。

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