用流程挖掘 agent 审计企业工作流：文档写 7 步，实际 20 步
vasuman · x · 2026-10-02
Forward Deployed Engineer 分享如何为一家年营收 50 亿美元、150+ 产品的上市公司做工作流审计：
- 先读流程文档：他们的报价流程文档写了 7 步（建报价→提交→Deal Desk→审批→发送→谈判→签署）。
- 访谈多个人：只问一个人可能得到错误版本。
- 在 CRM 上跑流程挖掘 agent：实际发现 20 个步骤、7 个循环——61% 的请求会从第 4/5 步被打回第 1 步，法务 12% 的概率打回，30% 的情况下新报价需要重新审批。
- 绘制真实工作流图：CRO 和 CFO 看后称「你们比我们更懂我们的部门」。
核心建议：在引入 AI 之前先做这种审计，搞清哪个环节真的坏了，否则 AI 只会加速混乱。
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