用户愿意让 AI 找商品，却不敢让它下单：信任缺口在哪

iubenda_team · reddit · 2026-09-29

一个正在成形的分裂：人们乐于用 AI 搜索比价，却大多不肯让 agent 真正完成购买。PwC 称这种信任缺口是 agentic commerce 的下一道障碍。问题不在技术而在“委托判断”：一键结账容易，把买什么交给 agent 决定是另一回事。

失败场景很麻烦——agent 误读退货政策、被产品页文字骗、重复下单——出了错谁负责，商家还是 AI 提供方？用户的普遍模式是“委托工作但不委托决策”：愿意交出搜索和下单，前提是能看到 agent 知道自己什么、能设定权限边界、出错时能找到真人。