Paul Novosad 吐槽:Muse 类客服 agent 将毁掉人工客服体验
paulnovosad · x · 2026-09-28
经济学家 Paul Novosad 发推吐槽:Meta 推出的 Muse 这类 AI 客服 agent 正在全面铺开,他担心这会「彻底毁掉人类获得任何形式人工客服的可能性」——企业会用 AI 客服拦截用户,真人客服越来越难触达。他讽刺这是「经典的 Meta 产品作风」:只管铺功能、不管体验后果。这条吐槽引发对 AI 客服泛滥、真人服务通道收窄的普遍担忧。
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